TY  - BOOK
AU  - Gronroos Christian
AU  - 
TI  - Management e marketing dei servizi
CY  - MILANO
KW  - SAGGI SUL MARKETING
KW  - Codice materia Spics: 6461
N1  - Prefazione All'Edizione Italiana di Sergio Capranico. Imperativo dei Servizi: Nuova competizione nell'economia dei Servizi. Natura e Qualità dei Servizi: schemi Proposti per la classificazione dei Servizi. Come Gestire la Percezione della Qualità del Servizio da parte del Cliente. gestione del prodotto Servizio: Incrementare L'Offerta. Strategia e Principi di Service Management. Marketing management o management Orientato al Mercato. gestione della Comunicazione Globale al mercato e dell'Immagine. Come Organizzarsi per un Orientamento al Mercato: strutture e Risorse. Gestire I Momenti Dellaverita': Integrare la Produzione del Servizio con la fase di Consumo. Gestire Il Marketing Interno: un prerequisito per Il successo nel Marketing Esterno. Gestire la Cultura del Servizio: Imperativo del Servizio Interno. gestione della Qualità e le cinque regole del Servizio. Bibliografia
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