01774nam a2200313Ia 4500 D1162 IT-RoPAU 130308s9999 xx 000 0 und d IT-RoPAU IT-RoPAU ITALIANO Gronroos Christian Codice Aut. SPICS: 43604 SERVICE management AND MARKETING. MANAGING THE MOMENTS OF TRUTH IN SERVICE COMPETITION Codice Tit. Orig. Spics: T2866 Management e marketing dei servizi Management e Marketing dei Servizi 1a ed. MILANO ISEDI 1994 [1° Ed.:1994 - Ed.Ling.Originale:1990] "320 p. (prefazione: 22; testo: 298)" Prefazione All'Edizione Italiana di Sergio Capranico. Imperativo dei Servizi: Nuova competizione nell'economia dei Servizi. Natura e Qualità dei Servizi: schemi Proposti per la classificazione dei Servizi. Come Gestire la Percezione della Qualità del Servizio da parte del Cliente. gestione del prodotto Servizio: Incrementare L'Offerta. Strategia e Principi di Service Management. Marketing management o management Orientato al Mercato. gestione della Comunicazione Globale al mercato e dell'Immagine. Come Organizzarsi per un Orientamento al Mercato: strutture e Risorse. Gestire I Momenti Dellaverita': Integrare la Produzione del Servizio con la fase di Consumo. Gestire Il Marketing Interno: un prerequisito per Il successo nel Marketing Esterno. Gestire la Cultura del Servizio: Imperativo del Servizio Interno. gestione della Qualità e le cinque regole del Servizio. Bibliografia. SAGGI SUL MARKETING Codice materia Spics: 6461 BK 1 92096 92096 1 0 0 0 D_000000000000000_1162 1 SPICS SPICS 2013-03-08 0 D1162 2013-03-08 00:00:00 2013-03-08 BK Progressivo inserimento: 27882 / N. Volumi: 1 Copie: 1 / data import: 1 marzo 2013 - By Epidotti, Trombetti, Vaglietti.