01693nam a2200265Ia 4500001000600000003000900006008004100015040001300056040001300069041001300082100002300095100002900118240009100147240003500238245003900273245003900312250001100351260001100362260001000373260004900383300004200432500089800474650002401372650003101396D1162IT-RoPAU130308s9999    xx            000 0 und d  aIT-RoPAU  cIT-RoPAU  aITALIANO  aGronroos Christian  gCodice Aut. SPICS: 43604  aSERVICE management AND MARKETING. MANAGING THE MOMENTS OF TRUTH IN SERVICE COMPETITION  gCodice Tit. Orig. Spics: T2866  aManagement e marketing dei servizi  bManagement e Marketing dei Servizi  a1a ed.  aMILANO  bISEDI  c1994 [1° Ed.:1994 - Ed.Ling.Originale:1990]  a"320 p. (prefazione: 22; testo: 298)"  aPrefazione All'Edizione Italiana di Sergio Capranico. Imperativo dei Servizi: Nuova competizione nell'economia dei Servizi. Natura e Qualità dei Servizi: schemi Proposti per la classificazione dei Servizi. Come Gestire la Percezione della Qualità del Servizio da parte del Cliente. gestione del prodotto Servizio: Incrementare L'Offerta. Strategia e Principi di Service Management. Marketing management o management Orientato al Mercato. gestione della Comunicazione Globale al mercato e dell'Immagine. Come Organizzarsi per un Orientamento al Mercato: strutture e Risorse. Gestire I Momenti Dellaverita': Integrare la Produzione del Servizio con la fase di Consumo. Gestire Il Marketing Interno: un prerequisito per Il successo nel Marketing Esterno. Gestire la Cultura del Servizio: Imperativo del Servizio Interno. gestione della Qualità e le cinque regole del Servizio. Bibliografia.  aSAGGI SUL MARKETING  eCodice materia Spics: 6461