Management e marketing dei servizi Management e Marketing dei Servizi
Lingua: ITALIANO Dettagli di pubblicazione: MILANO; ISEDI; 1994 [1° Ed.:1994 - Ed.Ling.Originale:1990]Edizione: 1a edDescrizione: "320 p. (prefazione: 22; testo: 298)"Titoli uniformi:- SERVICE management AND MARKETING. MANAGING THE MOMENTS OF TRUTH IN SERVICE COMPETITION
- Codice Tit. Orig. Spics: T2866
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LIBRO
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SPICS-MEDIATECA | D1162 (Scorri lo scaffale(Apre sotto)) | Not For Loan | Progressivo inserimento: 27882 / N. Volumi: 1 Copie: 1 / data import: 1 marzo 2013 - By Epidotti, Trombetti, Vaglietti. |
Prefazione All'Edizione Italiana di Sergio Capranico. Imperativo dei Servizi: Nuova competizione nell'economia dei Servizi. Natura e Qualità dei Servizi: schemi Proposti per la classificazione dei Servizi. Come Gestire la Percezione della Qualità del Servizio da parte del Cliente. gestione del prodotto Servizio: Incrementare L'Offerta. Strategia e Principi di Service Management. Marketing management o management Orientato al Mercato. gestione della Comunicazione Globale al mercato e dell'Immagine. Come Organizzarsi per un Orientamento al Mercato: strutture e Risorse. Gestire I Momenti Dellaverita': Integrare la Produzione del Servizio con la fase di Consumo. Gestire Il Marketing Interno: un prerequisito per Il successo nel Marketing Esterno. Gestire la Cultura del Servizio: Imperativo del Servizio Interno. gestione della Qualità e le cinque regole del Servizio. Bibliografia.
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